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【多选题】

全面质量管理是为宴现其目标而指导()的协调活动。

A．人
B．机器
C．信息
D．资金
E．客户
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按照成本计算依据的不同，可将物业管理成本划分为（）。A．目标成本B．定额成本C．风险具有的特征有（）。A．负面性B．不可测性C．确定性D．不确定性E．可测性关于投保人、受害人、保险人的索赔关系的说法，正确的有（）。A．投保人可向保险人索物业管理绩效评价的基本要素有（）。A．评价指标B．评价标准C．评价时点D．评价方写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标有（）。A．员工流失率B．服务满意度C．员工在具体实施物业管理绩效评价时，应注意的有（）。A．评价标准值的选用保持前后一致性